Onderhoud en storingen

03-04-2024 Opstarten TV mediabox
Op woensdag 20-03 is er groot onderhoud gepleegd aan ons TV platform en hebben de mediaboxen nieuwe software ontvangen. Mocht u na Vrijdag 22 maart de mediabox nog geen stroom reset hebben gegeven, voer dit dan alsnog uit zodat de mediaboxen de meest recente software ontvangt. Haal hiervoor de stroom van de mediabox voor 10 seconden en sluit deze vervolgens weer aan. Na het opstarten van de mediabox moet alles weer naar behoren werken.

Sinds het onderhoud van woensdag 20-03 ontvangen wij meldingen van klanten dat de mediabox niet correct opstart of dat deze na het opstarten weer direct uit gaat (of andersom). Met het opstarten (of functioneren) van de mediabox is niets aan de hand en wij willen benadrukken dat dit géén storing is. Door de update is het wel mogelijk dat de mediabox gevoeliger is geworden met het bedienen van de afstandsbediening.

 Na het contact met diverse klanten hierover hebben wij een tweetal situaties gemerkt:
- Zo hebben we vernomen dat klanten de aan en uit knop lang of eigenlijk te lang ingedrukt houden, waardoor tijdens de opstart of afsluit cyclus de mediabox tweemaal de procedure registreert. Hierdoor gaat bijvoorbeeld tijdens het opstarten de mediabox aan en vlak daarna weer uit vanwege de tweede registratie van het commando. Één seconde te lang de aan en uitknop ingedrukt houden kan hierdoor het commando al 2 maal geregistreerd worden. 

- Ook hebben we gemerkt wanneer klanten binnen 3 a 5 seconden 2x de aan en uitknop indrukken de mediabox ook tweemaal registreert dat hij aan en uit moet (of andersom). Dit kan voor komen wanneer klanten, na het indrukken van de aan en uit knop, niet snel genoeg iets zien gebeuren waardoor de aan en knop nog een keer wordt ingedrukt. Vanzelfsprekend zit de mediabox op dat moment al in het proces om op te starten of af te sluiten en gaat hij het proces daarna nog eens doorlopen om aan of uit te gaan.

Het advies is dus om extra goed op te letten dat je de aan/uit knop één keer indrukt en direct weer los laat en dan 10 seconden af wacht om te kijken wat er gebeurd op je tv (of er beeld/geluid tevoorschijn komt).

6-11-2023 Ondertiteling NPO zenders
Op dit moment verschijnen er meerdere ondertitelingsporen bij het kijken van een NPO zender met de ondertitels aan. Wij hebben dit gemeld bij de NPO en zijn in afwachting van de oplossing.

Als tussenoplossing adviseren wij om de ondertitels uit te zetten via de blauw knop op de afstandsbediening en vervolgens de ondertitels via teletext aan te zetten. Dit doet u door op de "TEXT" knop te drukken op de afstandsbediening en naar pagina 888 te gaan.

12-12-2023 update
De problemen met de ondertiteling zijn helaas nog niet verholpen, hier wordt nog hard aan gewerkt. 

05-01-2024 update
De problemen met de ondertiteling zijn helaas nog niet verholpen, hier wordt nog hard aan gewerkt. 

31-01-2024 update
De problemen met de ondertiteling zijn helaas nog niet verholpen, de leverancier werkt op dit moment aan de oplossing. 

Excuses voor het ongemak.

29-01-2024 BBC Entertainment stopt per 31-03-2024
Wij hebben bericht ontvangen dat de BBC heeft besloten dat BBC Entertainment stopt met uitzenden in de Benelux per 31-03-2024.

Per genoemde datum kunnen wij deze zender daarom niet meer leveren